Resumo: Investiga a efetividade dessas comunicações, indicando: o grau de compreensão das cartas e das mensagens pelas famílias; as formas de melhorar a compreensão das famílias sobre o Programa e suas rotinas; as falhas e ruídos existentes na comunicação; as formas de simplificar a linguagem e facilitar o entendimento das informações.

Palavras-chave: Bolsa Família, Comunicação, Cartas, Beneficiários